这是我第一次做妈妈,什么都想给孩子最好的。实体店的东西贵不说,提着大包小包上下楼也不方便。朋友说网上买母婴用品便宜又省事,我就下载了几个购物APP,比较价格,看评价,忙活了一下午。
最后在一家评分4.9的店铺下单了。店里全是母婴用品,销量很高,评论区清一色的好评:“正品!”“宝宝用了很好!”“发货快!”看着这些评价,我心里踏实多了。买了奶粉、奶瓶、湿巾,还有维生素D滴剂——医生说要提前备着,出生后半个月就要开始补。
三天后,快递到了。我兴冲冲地拆开箱子,拿出那个印着小熊图案的纸盒,是那瓶维生素D。打开盒子,拧开棕色的小瓶子,习惯性地看了一眼瓶底的生产日期。
2020年3月生产,保质期两年。
我的手停在了半空中。现在是2022年5月,已经过期两个月了。
不可能吧?我揉了揉眼睛,又仔细看了一遍。没错,确实过期了。那一瞬间,说不上来是愤怒还是委屈,眼泪一下子就涌了上来。我第一个想到的是,如果我没注意看日期,如果我真的给孩子用了过期的产品...我不敢往下想。
肚子里的小家伙好像感知到了我的情绪,轻轻踢了我一下。我摸着肚子,努力让自己平静下来。然后拿起手机,找到那家店的客服。
“你好,我今天收到的维生素D滴剂过期了。”
消息发出去后,我盯着屏幕等了十分钟,没有回复。又过了十分钟,还是没动静。我心里那股火又上来了,直接拨通了客服电话。
接电话的是个声音很年轻的女孩。我尽量平静地说明了情况,她让我稍等,说要查询一下。等待的那几分钟特别漫长,我能听见自己心跳的声音。
“女士,我们查过了,这批货没有问题,都是最新日期的。您是不是看错了?”
我看错了?我把瓶子拿到眼前又确认了一遍,白纸黑字印着的日期,怎么可能看错?
“我没有看错,确实过期了。我可以拍照发给你们。”
挂了电话,我拍了照片发过去。这次他们回复得快了些,但态度变了:“可能是仓库发货时不小心混入了旧批次的产品,我们可以给您办理退货。”
“只是退货吗?这是婴儿要吃进嘴里的东西,已经过期了,你们不应该给个解释吗?”
“抱歉给您带来不便,我们可以承担退货运费。”
他们始终避重就轻,不肯承认问题的严重性。我气得手都在发抖,但告诉自己要冷静,为了肚子里的孩子也不能太激动。
我想起收货时把箱子扔楼下了,赶紧让先生去找回来。纸箱上贴着快递单,我仔细看了看发货地址,是个大城市的仓库。这么正规的仓库,怎么会发出过期产品?
先生看我情绪不对,劝我说算了,退了就行。但我过不去心里这个坎。这不是十几块钱的事,这是关系到孩子健康的事。如果每个妈妈都选择“算了”,那这些过期产品是不是还会继续流向市场?
我决定较这个真。
先是在购物平台发起了投诉,上传了照片和聊天记录。然后拨打了12315,工作人员详细记录了情况,说会跟进处理。做完这些,我又在几个母婴论坛发了帖子,提醒其他妈妈注意。
那晚我几乎没睡。摸着圆滚滚的肚子,心里特别难受。我在想,为什么连婴儿用品都会出现这种问题?那些商家在发货的时候,难道不想想这是给刚来到这个世界的小生命用的吗?
第二天早上,事情有了转机。
先是平台客服打来电话,说已经联系商家,要求他们下架该商品并进行整改。然后是那家店的经理亲自打来电话道歉,说经过彻查,确实是仓库管理失误,有一批临期产品没有及时清理。
“我们愿意十倍赔偿,并且全面检查所有库存。”经理的声音听起来很诚恳,“真的非常抱歉,我们也是做父母的,理解您的心情。”
听到这句话,我的眼泪又来了。这次不是委屈,而是一种复杂的情绪。既为问题得到解决感到欣慰,又为需要这样大动干戈才能换来一句道歉感到悲哀。
“我希望你们能真正重视起来,”我说,“这不是我一个人的事,每个妈妈都应该买到安全的产品。”
后来,我收到了退款和赔偿。但更重要的是,一周后我收到那家公司寄来的一封信,手写的。信里再次道歉,并附上了他们整改的措施:增加了库存检查频率,建立了临期产品专区,所有发货前都要二次核对日期。
我把这封信收在了宝宝的成长册里。等孩子长大了,我要告诉他这个故事。不是要让他记住世间的险恶,而是要他知道,有时候,坚持做对的事,真的可以带来一点点改变。
现在宝宝已经出生三个月了,健康爱笑。每次给他喂维生素D的时候,我都会仔细核对日期,这个习惯怕是改不掉了。
那瓶过期的维生素D我没有退,一直放在书桌抽屉里。偶尔打开抽屉看到它,就会想起那段经历。它提醒我,作为一个母亲,我要变得更细心、更坚强。因为从孩子在我身体里生根发芽的那一刻起,保护他就成了我最本能的责任。
这个世界不会因为我们的谨慎而变得完美,但我们可以因为爱而变得更加勇敢。就像现在,我依然会在网上购物,但学会了多看评价、多问几句、多检查一遍。而每次看到有妈妈在论坛上分享购物经验,我都会认真地回复:
“记得看生产日期哦,为了宝宝,多仔细都不过分。”
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