芒果经典
结果呢？上线第一个月，下载量惨淡得让人想哭。
最打击我的是，好不容易有个朋友下载了，第二天就打电话问我：“你们那个收藏功能在哪儿？我找了半天都没找到。”我耐心地教他操作，挂掉电话后却陷入了沉思——连这么基础的功能都需要解释，我们的产品到底出了什么问题？
那段时间，我整夜整夜睡不着。直到有一天，我决定放下自尊，直接去找那些愿意尝试我们产品的用户聊聊。
第一个见的是个大学生小李。我原本准备了一堆产品介绍，没想到他开口就说：“其实我就用你们那个记账功能，其他的都没怎么用。”他不好意思地笑笑，“要是有个能导出Excel表格的功能就好了，我们社团记账要用。”
那一刻，我突然意识到：我们费尽心思做的那么多功能，用户可能根本用不上；而他们真正需要的，我们却没想到。
从那天开始，我养成了个习惯：每周至少约三个用户面对面聊天。不是在会议室正襟危坐的那种访谈，就是约在咖啡馆，看他们怎么用我们的产品，听他们吐槽。
有个细节我至今难忘。做餐饮的王阿姨说：“小张啊，你们这个结账页面，能不能把‘确认支付’按钮做大一点？我们忙的时候，手指粗一点的师傅老是点错。”她边说边用那双略显粗糙的手比划着，“后厨那帮大老爷们，手上都是油，屏幕小了他们真点不准。”
回去后我立刻让团队改了按钮大小。就是这样一个微不足道的改动，让餐饮类用户的支付成功率提高了18%。这件事让我明白：用户才是真正知道痛点在哪里的人。
慢慢地，我们开始系统化地收集用户意见。我们在产品里加了个“吐槽”入口，任何人都可以提建议。开始团队还挺担心：“万一收到太多负面评价怎么办？”我说：“怕什么，骂得越狠，说明我们改进的空间越大。”
果然，建议如雪片般飞来。有人想要深色模式保护眼睛，有人希望增加数据备份功能，还有个程序员老哥写了整整三千字的使用体验报告。最让我感动的是，有几位用户自发建了个微信群，专门讨论怎么让产品变得更好。
去年冬天，我们准备开发一个企业版功能。吸取了之前的教训，这次我们没急着写代码，而是先找到了五十家潜在客户，一家家登门拜访。
做外贸的李总说：“我们最需要的是多语言支持，而且时差显示要特别准。”开培训机构的刘老师说：“如果能自动生成学习报告就太好了，省得我们每周手动整理。”
三个月后，企业版上线第一天就收到了李总的订单。他在电话里笑着说：“小张，你们这个时区显示功能做得真细致，连夏令时都考虑到了，太懂我们外贸人的苦了。”
那一刻，我鼻子有点发酸。不是因为拿到了订单，而是觉得我们终于做对了一件事——真正听用户说话。
现在，我们的产品已经服务了超过十万用户。每个月，我们还会随机邀请十位用户来公司做客，研发团队全员参与，就坐在他们旁边，看他们怎么使用产品。有时候用户的一个皱眉，一个迟疑，都比任何数据报告更有说服力。
上个月，最早给我们提建议的小李来公司参观，看着现在功能完善的产品，他感慨地说：“感觉就像看着自己的孩子长大一样。”
我笑着回答：“应该说，是咱们大家一起养大的孩子。”
回头想想，这一路走来最大的转变，不是技术有多突破，界面有多华丽，而是我们从“我们认为用户需要什么”变成了“用户告诉我们他们需要什么”。这种转变让产品有了灵魂——那是成千上万用户亲手塑造的灵魂。
有时候深夜加班，翻看着用户提的一条条建议，那些或长或短、或专业或朴素的文字，总让我想起三年前那个在咖啡馆里认真比划按钮大小的王阿姨。正是这些具体而真实的声音，一点一点地把我们的产品塑造成了今天这个真正能帮到大家的样子。
如果说有什么经验值得分享，那就是：放下身段，真诚地倾听。你的用户比你更懂他们需要什么。他们就在那里，等着告诉你该怎么把产品做得更好——只要你愿意问，并且真的在乎他们的回答。
未经允许不得转载：芒果经典 » 内容均为网友投稿,不排除杜撰可能，仅可一观。
热门排行
阅读 (111)
1在跨境电商做选品：从踩坑滞销到爆单的选品逻辑阅读 (94)
2市场调研助理：协助项目的问卷整理阅读 (93)
3曾共看的日落，成单人余晖阅读 (90)
4面包厂工人：给刚出炉的面包贴生产日期标签阅读 (69)
5从外卖员到创业老板，他用汗水换来了成功